Politique de retour et de remboursement
Chez Plushpendant, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service clientèle exceptionnel. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 60 jours pour votre satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez nous contacter à l'adresse support@plushpendant.com.
Notre service clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, car votre bonheur et votre satisfaction sont nos priorités absolues.
Annulation de la commande
- Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant votre commande, à condition que celle-ci n'ait pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles et notre politique de retour standard s'applique.
Retours
- Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant la réception de la commande.
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les emballages et étiquettes intacts.
- Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
- Contactez le service clientèle avant de retourner tout article ; les retours non autorisés peuvent être refusés.
Remboursements
- Les remboursements, s'ils sont approuvés, seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre institution financière.
- Le remboursement peut être refusé si le produit n'est pas renvoyé dans son état d'origine ou si la demande n'est pas conforme à notre politique.
Échanges
- Les échanges sont proposés sous forme de crédit magasin uniquement et sont gratuits pour les problèmes liés aux produits (par exemple, les défauts ou les articles incorrects).
- Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d'expédition du produit de remplacement.
- Contactez le service clientèle pour initier une demande d'échange.
Frais d'expédition
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect, par exemple).
Exclusions
- Les remboursements ou les échanges ne sont pas disponibles pour les articles marqués comme vente finale, les produits personnalisés ou les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation.
Demandes non conformes
- Les demandes de remboursement, de retour ou d'échange qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusées.
En passant une commande, vous acceptez ces termes et conditions. Pour plus d'assistance, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Il est de la responsabilité du client de consulter la dernière version avant d'acheter. En effectuant un achat et en utilisant les produits Plushpendant, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement.
